Politique de remboursement
### **Politique de Retour**
Chez **GSO PROVENCE CBD**, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci.
#### **1. Droit de Rétractation**
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
**Conditions du droit de rétractation :**
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
- Les produits ne doivent pas être endommagés ou altérés.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires, notices, et autres éléments inclus dans la boîte d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à **gso.provence.cbd@gmail.com** ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Une fois votre demande de rétractation confirmée, vous devrez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.
#### **2. Procédure de Retour**
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. **Contactez notre service client** à l'adresse **gso.provence.cbd@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. **Emballez soigneusement le produit** dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, documents, et autres articles fournis.
3. **Expédiez le colis** à l'adresse suivante :
**GSO PROVENCE**
Service Retours
La Fare
04300 Forcalquier France
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part.
#### **3. Produits Défectueux ou Non Conformes**
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à **gso.provence.cbd@gmail.com**. Nous vous proposerons un échange, un avoir, ou un remboursement, selon votre préférence.
**Conditions pour les produits défectueux ou non conformes :**
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière non conforme aux instructions fournies.
- Une preuve d'achat doit être fournie (numéro de commande, e-mail de confirmation, etc.).
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
#### **4. Remboursements**
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
**Exceptions :**
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés.
#### **5. Exclusions**
Certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, notamment :
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
- Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.
#### **6. Adresse de Retour**
Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :
**GSO PROVENCE**
Service Retours
La Fare
04300 Forcalquier France
#### **7. Service Client**
Pour toute question relative à notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse **gso.provence.cbd@gmail.com** ou par téléphone au **+33 7 67 40 44 47 **.